Functieomschrijving

• *Help jij graag mensen verder? Ben jij digitaal vaardig en houd je overzicht in meerdere gesprekken tegelijk? Zoek je een betekenisvolle baan bij de Rijksoverheid in Den Haag? Dan is deze functie als Medewerker Servicedesk Klantportalen bij de IND iets voor jou!

• *Wat ga je doen?

Als Medewerker Servicedesk Klantportalen ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van de digitale klantportalen van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Je helpt aanvragers en vertegenwoordigers bij technische en functionele vragen, analyseert meldingen en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen. Met jouw klantgerichte aanpak draag je direct bij aan een goede dienstverlening binnen de overheid.

Je komt terecht in een professionele en maatschappelijke organisatie waar dienstverlening centraal staat. In deze uitzendfunctie werk je 24 uur per week op het IND-kantoor in Den Haag. De opdracht start per 1 november 2026 en heeft een initiële duur van 6 maanden, met kans op verlenging.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Registreren en afhandelen van gebruikersmeldingen via telefoon en digitale systemen
• Analyseren van technische en functionele problemen binnen klantportalen
• Gebruikers informeren over oplossingen en vervolgstappen
• Schakelen met afdelingen zoals Functioneel Beheer en bedrijfsbureaus
• Signaleren van terugkerende vragen en storingen
• Meedenken over verbeteringen van processen en dienstverlening
• Affiniteit met ICT en klantcontact

Wat bieden wij?

• Een bruto uurloon tussen €19,34 en €27,21 (afhankelijk van ervaring)
• 8,33% vakantietoeslag
• 8% eindejaarsuitkering
• 20 vakantiedagen per jaar op basis van 36 uur per week en een dienstverband van 12 maanden
• 8,89% vakantiedagen vanuit het Individueel Keuzebudget (IKB)
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 conform cao Rijk
• Volledige vergoeding van OV-kosten of een passende reiskostenvergoeding én toegang tot de Adecco Academy voor online trainingen

Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Den Haag. De IND speelt een belangrijke rol binnen Nederland en behandelt aanvragen rondom verblijf en migratie. Je werkt binnen een betrokken team waar samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Hier krijg je de kans om maatschappelijk relevante werkzaamheden uit te voeren én jezelf verder te ontwikkelen binnen een professionele overheidsorganisatie.

Wat vragen wij?

• Mbo werk- en denkniveau
• Ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Affiniteit met digitale systemen, klantportalen en dienstverlening
• Klantgerichte, flexibele en stressbestendige werkhouding

Interesse?
Wil jij binnenkort aan de slag als Medewerker Servicedesk Klantportalen in Den Haag? Reageer dan snel via de sollicitatiebutton.

Heb je vragen over deze functie? Neem contact op met Rick van den Krommenacker via +31 6 24744935. Wij vertellen je graag meer over deze functie bij de IND in Den Haag.